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成都鹰资电器有限公司
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  随着社会科技的进步和产品技术含量的日益提高,用户对产品的要求日益严格,服务工作也越来越成为企业发展的重要因素。在中央空调领域,售后服务和施工质量是息息相关的两个重要环节,用品质换取口碑,从我们的微笑开始,从客户的微笑结束。 
  好的工程是好的售后的前提,我公司贯彻在好的施工质量下,尽量少且尽量好的为客户提供最满意的服务,以我们售后工作人员的微笑服务,换取客户满意的微笑。中央空调产品是一个半成品,由于其系统庞大,管路复杂而不同于一般的家用分体空调,可以说中央空调是3分产品7分安装,因此施工环节监督管理是一个工程是否成功的关键,根据我公司多年的实践经验,对此,公司专门成立了质量部,对工程施工过程中的各个环节进行质量监督。

  1. 工程质量保证措施
    (一)进一步树立质量第一的思想,对全体管理人员和现场工作人员进行认真的质量意识教育,使人人明确质量的重要性,进一步确认工程质量目标:优良。
    (二)在工程施工中,成立以项目负责人为主的质量保证体系,负责全面质量管理工作,坚持质量工作责任到人。在关键的工作环节,专业工作人员必须按照国家相应规范施工,关键环节需让甲方亲自现场确认,并形成相应的文字记录,双方签字认可后形成文字档案资料。
    (三) 专业技术人员做好开工前的技术准备工作,施工前施工班组长必须和设计师沟通,理解设计师的设计意图,熟悉施工图纸。
    (四)公司质量部定期和不定期的对施工现场进行施工质量的检查,包括检查是否按图施工,检查施工使用材料是否负荷规定,始终贯彻公司“质胜于金”的思想。设计师必须到施工现场进行施工过程检查,坚持设计、施工思想的统一,做到设计施工的完美结合。
    (五)施工完成后由质量部对工程进行综合评估。
  2. 售后服务部分
    1、售后人员组成:
    公司售后部由工程安装人员、专业售后维修人员、技术支持工程师组成,由公司质量部统一管理。大部分安装维修人员具有十年以上的空调维修经验,能够迅速而准确的判断出各类型中央空调机组的故障原因,并能迅速排除故障。工程安装人员都是从事中央空调安装的专业人员,拥有十多年的专业安装经验。技术支持工程师2人,大学本科暖通专业毕业,且具备国家二级建造师资格,从事中央空调安装设计多年,有相当丰富的理论知识和实践能力。
    2、售后工作程序
    1)、建立完善的用户档案
    当客户购机时,公司专门的资料员会配合用户认真做好售后追踪,如购机单位、使用单位的详细资料(名称、地址、电话、邮编、联系人等),由我公司资料员输入电脑管理,建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。
    2)、健全用户保修卡
    协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内,用户可凭保修卡、采购合同和购货发票免费修理、更换故障零配件;
    3)、保修期
    对每个项目,我公司提供的空调设备保修期为自机组调试验收合格之日起算,整机保修 12个月;或自机组交付用户之日起算,整机包修 12个月,以先到期为准;空调设备及主要零部件和压缩机保修期限以厂家规定为准。
    保修期间,空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题,由我公司负责解决,所需费用均由我公司负责。
    质保期满后,如果用户需要,公司可以终生提供完善、优惠的服务。
    4)、服务范围
    a 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装;
    b 机组开机检测和机组调试;
    c 质保期内的机组检测、维护、维修;
    d 质保期外的机组维护、维修;
    e 对客户关于机组所有问题的技术支持;
    f不定期对客户进行电话联系,询问空调使用情况及售后服务满意情况。
    5)、应急维修服务响应时间
    可在接到故障通知2小时内响应,24小时内服务到位,一般故障24小时解决,重大故障72小时修复完毕。特殊情况双方协商解决。
    6)、维修服务准则
    合同签订后同时编写该合同的专用用户手册,并制定维修服务准则,按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。
    7)、培训 
    生产厂家及代理商及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素,但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求,对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。
    为了更好的确保设备的良好运行,针对一些简单的问题,还是希望能通过我们技术人员的培训指导,以便用户能更加了解我们空调产品并能正确地掌握操作方法、维修及保养的技能。我公司提供的售后服务包括:
    a 根据具体的使用性质及用户的需要,结合厂家的具体要求对客户在我公司或则工地现场进行必要的空调基础知识及操作培训。
    b 设备安装、调试时根据用户的实际要求在工程现场组织操作、维护培训;
    d 通过我公司的服务热线,随时对用户的任何疑问进行解答和技术支持;

    ① 24小时信息服务中心电话:028-87617411;
    ② 技术咨询:13980028075(张经理);

 
 

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